الطلب والدفع
كيف تطلب
اختر النوع والوزن من الموقع، ثم أرسل طلبك عبر واتساب على الرقم 0503801764. نؤكد معك التوفّر والسعر وتفاصيل الشحن قبل الدفع.
طريقة الدفع
الدفع بالتحويل البنكي. نرسل لك بيانات الحساب عند تأكيد الطلب، ونبدأ التجهيز بعد استلام التحويل.
رسوم الشحن
تبدأ من 19 ريالًا وتصل إلى 29 ريالًا بحسب مدينة المشتري، ويتحملها المشتري.
تأكيد التحويل
بعد التحويل أرسل لنا إيصال التحويل في المحادثة نفسها، حتى نربطه بطلبك ونؤكد البدء بالتجهيز.
الشحن والتوصيل
نطاق الشحن
نشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية من مقرنا في الرياض، عبر شركات الشحن المتاحة.
الرسوم والمدة
تبدأ رسوم الشحن من 19 ريالًا وتصل إلى 29 ريالًا بحسب مدينة المشتري. مدة التوصيل المعتادة من 1 إلى 5 أيام، وقد تصل إلى 7 أيام كحد أقصى. نؤكد لك الرسوم النهائية قبل الدفع. المدة تقديرية وقد تتأثر بالمدينة، ومواسم الضغط، والإجازات، وظروف شركة الشحن.
تجهيز الطلب
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده واستلام التحويل البنكي. عند تسليم الشحنة لشركة الشحن، يتلقى العميل بيانات التتبع متى كانت متاحة.
تأخر التسليم
إذا طرأ تأخير مؤثر نبلغ العميل. ويظل للعميل حق فسخ العقد واسترداد ما دفعه عند تجاوز مدة التسليم المتفق عليها أو المدة النظامية، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
بيانات الاستلام
يتحمل العميل مسؤولية كتابة الاسم ورقم الجوال والعنوان بصورة صحيحة. إذا أُعيدت الشحنة بسبب تعذر التواصل أو خطأ في العنوان، يمكن إعادة شحنها بعد سداد رسوم الشحن الجديدة.
عند استلام الطلب
افحص الشحنة
تحقق من سلامة الطرد ومطابقة المنتجات للطلب عند الاستلام. احتفظ بالتغليف وملصق الشحن حتى تتأكد من سلامة المحتويات.
تلف أو نقص أو منتج مختلف
تواصل معنا فور اكتشاف المشكلة من خلال وسيلة التواصل المرتبطة بطلبك، وأرفق رقم الطلب وصورًا واضحة للطرد والمنتج. نعالج الخطأ أو التلف المثبت دون تحميل العميل تكلفة الشحن.
سياسة الاسترجاع
حق الاسترجاع
يجوز طلب فسخ عقد الشراء خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج، ما لم يُستخدم المنتج أو يُنتفع به، وذلك وفق نظام التجارة الإلكترونية والاستثناءات النظامية.
حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وكامل الملحقات والتغليف، مع ما يثبت الشراء. أعواد العود التي جرى تبخيرها أو تقسيمها، والمنتجات التي تغيرت حالتها، لا تُقبل للاسترجاع إلا عند ثبوت عيب أو خطأ في الطلب.
المنتجات المفتوحة
لا تُقبل أدهان العود والمنتجات الشخصية بعد فتح ختمها أو تجربتها، حفاظًا على السلامة وجودة المنتج، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب، وفي حدود ما تجيزه الأنظمة.
تكلفة الإرجاع
عند العدول عن الشراء يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحنة. أما عند وجود عيب مثبت، أو تلف أثناء الشحن، أو إرسال منتج مختلف، فيتحمل المتجر تكلفة المعالجة والشحن.
سياسة الاستبدال
طلب الاستبدال
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل واستيفاء شروط حالة المنتج أعلاه. يُحتسب فرق السعر إن وجد، ويتحمل العميل رسوم الشحن عند تغيير الرغبة.
الخطأ أو العيب
إذا وصل منتج مختلف عن الطلب أو ثبت وجود عيب، نرتب الاستبدال أو الاسترجاع المناسب بعد التحقق، دون رسوم إضافية على العميل.
استرداد المبلغ
المراجعة
بعد وصول المنتج المرتجع، نتحقق من حالته ومطابقته للشروط ونبلغ العميل بنتيجة الطلب.
طريقة الاسترداد
يعاد المبلغ المستحق بالتحويل البنكي إلى حساب العميل. يعتمد وقت ظهوره في الحساب على البنك.
الرسوم
لا ترد رسوم الشحن الأصلية عند العدول عن الشراء بعد شحن الطلب. وترد عند ثبوت خطأ من المتجر أو عيب أو تلف مشمول بهذه السياسة.
طريقة تقديم الطلب
جهّز المعلومات
أرسل رقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الطلب، وصورًا واضحة عند وجود تلف أو عيب.
تواصل معنا
استخدم وسيلة التواصل الظاهرة في متجر نكهة وعطر أو رقم واتساب أو بيانات طلبك. سنراجع الحالة ونوضح لك خطوات الإرجاع قبل إرسال المنتج.
قبل الشحن
لا ترسل أي منتج قبل استلام تعليمات الإرجاع، حتى نضمن توجيه الشحنة ومتابعتها بصورة صحيحة.
تطبق هذه السياسة بما لا ينتقص من الحقوق المقررة للمستهلك في الأنظمة السعودية. عند التعارض، تسري الأحكام النظامية النافذة.
مرجع نظامي: هيئة الخبراء بمجلس الوزراء · نظام التجارة الإلكترونية